Standard di qualità commerciale
Standard specifici e generali di qualità commerciale della vendita conseguiti da fastweb energia nel 2022
Fastweb Energia tenuta a rispettare questi standard ai sensi dell’All. A alla delibera 413/2016/R/com con riferimento ai reclami scritti, alle richieste di rettifica di fatturazione e di doppia fatturazione ricevute dai propri clienti.
Nella seguente tabella si trovano i livelli effettivi di qualità commerciale soddisfatti da Fastweb Energia nell’anno precedente (Art. 9.1, All. A, del. 366/2018).
| Livelli specifici di qualità | Tempi previsti dall’Autorità | Rispetto degli standard 2022 |
| Tipo di prestazione | Tempo massimo previsto per l’esecuzione | Grado di rispetto |
| Tempo massimo di risposta ai reclami scritti | 30 giorni solari | % |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 60 giorni solari o 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale | % |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari | % |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 95% | % |
Indennizzi automatici di qualità commerciale della vendita 2022
Fastweb Energia è tenuta a corrispondere al Cliente questi indennizzi automatici ai sensi dell’All. A alla delibera 413/2016/R/com con riferimento alla gestione delle richieste di rettifica di fatturazione e di doppia fatturazione ricevute
|
Risposte motivate a reclami scritti Rettifica di fatturazione Rettifica di doppia fatturazione |
Risposta oltre lo standard ma entro il doppio dello standard | 25,00€ |
| Risposta oltre il doppio dello standard ma entro il triplo dello standard | 50,00€ | |
| Risposta oltre il triplo dello standard | 75,00€ |
Cliccando su richiamami gratis do il consenso al trattamento dei dati personali per ricevere contatti telefonici sulle offerte Fastweb esclusivamente nelle fasce orarie da me indicate. Leggi l'informativa sulla privacy.
oppure chiama il 146
Sei già cliente Fastweb e hai bisogno d’assistenza? o vuoi attivare un’offerta mobile?
Accedi alla tua Area Clienti MyFastweb, ti basta un click e ti richiamiamo subito!